客服薪水大公開!同工不同酬落差竟然這麼多?

金融、科技業一直都是大家心中「含金量」頗高的產業別,但並不是在這業界裡的每一個職務都會像大家想的一樣有好薪水。WOW趨勢根據1111人力銀行的資料庫更加深入調查,以「客服」這職務為參照後發現,雖同為客服,但以科技業的客服來說,是需要額外專業能力才能就任,所以在不同行業就算同個職務,薪資落差也是甚大,最多竟高達 20K以上。

客服薪水大公開!同工不同酬落差竟然這麼多?

同職不同行薪水差距大

資料顯示整體的客服職務的薪資,平均落在33,332元/月薪,但以行業別來說,前三名行業的客服還是都有超過3萬5以上的月薪。金融保險業以金融機構為最高達36,312,而整體科技業的客服雖然平均也落在35,278元/月薪,但其中半導體相關的客服,最高可達43,759元/月薪。

 

排序 行業類別 平均薪資
1 金融保險業 35,707
2 餐飲住宿服務業 35,396
3 科技業(電子科技╱資訊╱軟體╱半導體) 35,278
整體客服人員 33,332

 

做客服具備這些能力更吃香

餐飲住宿服務業所需的客服人員,一般入門檻都較低,不需要特別具備額外的專業,著重需要優秀的溝通、理解能力及反應力,面對時常突發的顧客問題或是客人引起的紛爭,通常這類客服人員,想要高薪就需要以升遷的方式才能獲得加薪的機會。金融業相關的客服,面對解決顧客問題及電話行銷兩種模式,通常電銷客服因為有業績的加成,所以平均薪資多少會高於一般客服,但相對也承受了業績壓力的負擔。

而科技業相關的半導體、軟體業就任的客服,除了具備流暢溝通的清楚邏輯及該領域一定的專業知識外,專業的語文能力(如日文、英文)上也需要比較高的標準,因為有需要與外國客戶溝通的需要,甚至部分公司更會求客服需具備一些工程相關的基礎知識,便於在第一線就能處理問題;所以有證照:像多益金色證書、英檢、日檢證書的客服,相較無證照的客服,薪資就會差距頗大。

每一通電話都是你成長的養分

千萬不要對「客服」這職業有既定印象,覺得做客服就很難升遷或轉職;據wow趨勢調查,大多有做過客服人員經驗的工作者,因為有與顧客密集接觸的機會,甚至每天都是第一線處理客人問題的重要窗口,因此最懂得「顧客真正的需求」,相較於二線在解決問題時的猜測顧客心理,反而更能加明確點出癥結點,加速讓問題解決。

這些實力、優勢都是從「與客人溝通、互動」中建立,不要因為害怕,畫地自限不去接觸任何新的問題;只要在舊的道路上找到了新的方向,就會有更多機會,讓別人看到你的能力。

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